中国银行网点服务体验设计

客户在本项目中遇到的问题

从客户、员工和管理者的角度出发,中国银行网点面临一些制约网点效能提升的长期性、复?#26377;?#31561;问题,集中表现在客户等候和业务办理时间长、业务流程和系统操作复杂、签?#36136;?#26435;次数多、一线人员工作量饱满但产能不高等方面。


洛可可提出的方案


深化网点智能化建设的工作方案
客户体验工作互联化

LKK洛可可设计师通过运用新技术、新应用,并引进新方法、工具等,使客户体验工作更?#34892;?#29575;,更人性化,提升质量。


工作场景分类
团队专业能力培养

提升团队整体的用户体验专业能力,逐步将用户体验思维渗透到产品研发的各个?#26041;?#19982;角色当中,并通过实验室项目?#32422;?#22521;训课程逐步提升团队整体用户体验能力,从而全面提升企业用户体验水平。


团队专业能力培养
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所属类别 测试&评估
服       务 用户体验工作规划,服务策略
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